Chápeme, že se věci někdy mění a budete možná muset svou objednávku vrátit. Proto jsme pro vás zavedli 60denní lhůtu pro vrácení zboží.
Produkty zakoupené u nás můžete vrátit do 60 dnů od jejich obdržení a získat náhradu, výměnu nebo dobropis na budoucí nákupy, pokud:
- Obdrželi jste produkt s poškozeným nebo kontaminovaným obalem;
- Obdrželi jste vadný nebo jinak špatný produkt;
- Obdrželi jste nesprávnou položku;
- Změnili jste názor a chcete vrátit produkt.
Tuto 60denní lhůtu pro vrácení zboží nabízíme pouze u fyzických produktů zakoupených na těchto webových stránkách. Pokud jste produkty „Derila-ergo“ zakoupili od jiných prodejců, podívejte se prosím na webové stránky pro nákup, kde naleznete informace o vrácení zboží, protože takové vrácení může podléhat pravidlům prodejce, nad nimiž nemáme žádnou kontrolu.
Upozorňujeme, že náklady na dopravu se nevrací.
Kroky, které je třeba podniknout při vrácení produktu
Krok č. 1 - Kontaktujte náš tým zákaznické podpory vyplněním kontaktního formuláře zde na adrese https://derilashop.co.uk/pages/contact do 60 dnů od obdržení objednaných produktů. Zákaznické podpoře prosím sdělte své celé jméno, e-mail a číslo objednávky a stručně popište důvod, proč chcete produkt vrátit.
Krok č. 2 – Náš tým zákaznické podpory odpoví na váš dotaz do 3 pracovních dnů a pokud vaše žádost o vrácení zboží splňuje podmínky stanovené v těchto Zásadách vrácení zboží a Podmínkách služby, zašleme vám formulář pro vrácení zboží (Autorizace vrácení zboží („RMA“)) k vyplnění. Zpáteční adresa:
Vrácení zboží - Logismart UK
1 Springwood Dr
CM7 2 GB Braintree
Spojené království
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení zboží je přijímáno pouze po vyplnění formuláře RMA. Za objednávky odeslané bez předchozího vyplnění formuláře RMA neneseme odpovědnost a takové vrácení nemůže být zpracováno.
Krok č. 3 – bezpečně a spolehlivě zabalte produkt, přiložte dodaný formulář RMA na viditelné místo na balíku a zašlete nám vrácené produkty na zpáteční adresu uvedenou ve formuláři RMA.
Nevadné zboží musí být vráceno v původním stavu od výrobce, v originálním a nepoškozeném obalu. V případě vadného zboží kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu před sjednáním vrácení.
Krok č. 4 - Vyplňte formulář RMA uvedením sledovacího čísla vracející se zásilky a dopravce. Vrácení zásilky bez sledovacího čísla může být naším skladem odmítnuto, proto prosím použijte doporučenou poštu nebo jinou sledovatelnou metodu zásilky.
Krok č. 5 - Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme je, vrátíme vám peníze do 14 dnů. Po vrácení peněz se obvykle projeví ve vašem bankovním výpisu do 3–5 pracovních dnů. Vrácená částka vám bude zaslána zpět na původní platební účet, který jste použili k úhradě objednávky.
Pro více informací o našich zásadách pro vrácení a refundaci si prosím přečtěte naše Podmínky služby.
