Chápeme, že se věci někdy mění a budete možná muset svou objednávku vrátit. Proto jsme pro vás zavedli 60denní lhůtu pro vrácení zboží.
Zde je návod, jak fungují naše zásady pro vrácení zboží – do 60 dnů od obdržení fyzických produktů zakoupených u nás můžete zboží vrátit a získat náhradu, výměnu nebo kredit v obchodě na budoucí nákupy, pokud:
- Obdrželi jste produkt s poškozeným nebo kontaminovaným obalem;
- Obdrželi jste vadný nebo jinak špatný produkt;
- Obdrželi jste nesprávnou položku;
- Změnili jste názor a chcete vrátit produkt.
Tuto 60denní lhůtu pro vrácení zboží nabízíme pouze u fyzických produktů zakoupených na těchto webových stránkách. Pokud jste produkty „Derila-ergo“ zakoupili od jiných prodejců, podívejte se prosím na webové stránky pro nákup, kde naleznete informace o vrácení zboží, protože takové vrácení může podléhat pravidlům prodejce, nad nimiž nemáme žádnou kontrolu.
Míra vrácení
Do 14 dnů od obdržení produktu
- Pokud nám do 14 dnů od obdržení zakoupeného zboží oznámíte, že si přejete vrátit zakoupené zboží a uplatníte své právo odstoupit od smlouvy, budete zodpovědní za náklady na dopravu za vrácení zboží. Náklady na zpáteční dopravu jsou nevratné. Jakmile obdržíme Vámi zakoupený produkt v souladu s našimi podmínkami, vrátíme Vám plnou kupní cenu, včetně ceny produktu v době nákupu a počátečního poplatku za doručení. Upozorňujeme, že náklady na dopravu nemohou být vráceny, pokud jste zvolili nestandardní způsob doručení, například expresní doručení.
Po 14 dnech, ale ne později než 60 dní
- Pokud nás informujete, že chcete zakoupené zboží vrátit po 14 dnech, ale nejpozději do 60 dnů od jeho obdržení, nesete odpovědnost za náklady na vrácení zboží. Náklady na zpáteční dopravu jsou nevratné. Jakmile obdržíme Vámi zakoupený produkt v souladu s našimi podmínkami, vrátíme Vám cenu produktu. Počáteční poplatky za doručení jsou po vrácení produktu po 14 dnech od jeho obdržení nevratné.
Kroky, které je třeba podniknout při vrácení produktu
Krok č. 1- Kontaktujte náš zákaznický servis do 60 dnů (nebo do 14 dnů v případě uplatnění práva na odstoupení od smlouvy) od obdržení objednaného zboží vyplněním kontaktního formuláře zde na adrese https://derilashop.co.uk/pages/contact Prosím, uveďte na zákaznickém servisu své celé jméno, e-mailovou adresu, číslo objednávky a stručně popište důvod, proč chcete produkt vrátit.
Krok č. 2 – Náš tým zákaznické podpory odpoví na váš dotaz do 3 pracovních dnů a pokud vaše žádost o vrácení zboží splňuje podmínky stanovené v těchto Zásadách pro vrácení zboží a Podmínkách služby, zašleme vám formulář pro vrácení zboží (Autorizace vrácení zboží („RMA“)) k vyplnění. Zpáteční adresa:
Vrácení zboží - Logismart GmbH
Orberova ulice 10, nájezd: 1
60386 Frankfurt nad Mohanem
Německo
Vezměte prosím na vědomí, že vrácení zboží je přijímáno pouze po vyplnění formuláře RMA. Za objednávky odeslané bez předchozího vyplnění formuláře RMA neneseme odpovědnost a takové vrácení nemůže být zpracováno.
Krok č. 3 – bezpečně a spolehlivě zabalte produkt, přiložte dodaný formulář RMA na viditelné místo na balíku a zašlete nám vrácené produkty na zpáteční adresu uvedenou ve formuláři RMA.
Nevadné zboží musí být vráceno v původním stavu od výrobce, v originálním a nepoškozeném obalu. V případě vadného zboží kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu před sjednáním vrácení.
Krok č. 4 - Vyplňte formulář RMA uvedením sledovacího čísla vracející se zásilky a dopravce. Vrácení zásilky bez sledovacího čísla může být naším skladem odmítnuto, proto prosím použijte doporučenou poštu nebo jinou sledovatelnou metodu zásilky.
Krok č. 5 - Jakmile obdržíme vrácené produkty a zkontrolujeme je, vrátíme vám peníze do 14 dnů. Po vrácení peněz se obvykle projeví ve vašem bankovním výpisu do 3–5 pracovních dnů. Vrácená částka vám bude zaslána zpět na původní platební účet, který jste použili k úhradě objednávky.
Pro více informací o našich zásadách pro vrácení a refundaci si prosím přečtěte naše Podmínky služby.
